Avoin työtehtävä: Palvelupäällikkö / Projektipäällikkö

Haemme toimeliasta ja palveluhenkistä, matkustusvalmiuden omaavaa henkilöä teollisuuden tiedonhallintajärjestelmien asiakasrajapintaan.

Etsimme Vitec ALMA Oy:hyn palvelupäällikköä / projektipäällikköä, joka innostaa ja innostuu erilaisista asiakaspalvelun tilanteista sekä pystyy toimimaan niin kaupallisessa kuin teknisessä ympäristössä teollisuuden osaavien asiantuntijoiden kanssa. Tehtävään sisältyy monipuolista sidosryhmäyhteistyötä.

Tehtävässä vastaat asiakasprojekteista, asiakkaiden palvelukokemuksen suunnittelusta, kehittämisestä, mittaamisesta ja palvelutoiminnan johtamisesta asiakaslähtöisesti. Toimit yhteistyössä toimitus- ja palvelutiimin kanssa. Palvelukokemuksen mittauksilla seuraat ja ennakoit muutostarpeita sekä kehität toimintaa aktiivisesti nykyaikaiset digikanavat ja megatrendit huomioiden.

Palveluiden tarjonnan ja tulevaisuuden toimintatapojen kehittäminen, hinnoittelumallit sekä erilaiset muut kehitysprojektit ovat merkittävä osa työnkuvaasi. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä tiimityöskentelytaitoja, unohtamatta aiempaa kokemusta vastaavanlaisista tehtävistä.

Vaatimukset:

  • näkemystä nykyaikaisesta palvelumuotoilusta
  • esimiestyökokemusta
  • kokemusta asiakaspalvelun työympäristöstä
  • kykyä hahmottaa suuresta tietomassasta olennaiset vaikuttavat seikat
  • selkeää kirjallista esitystapaa, viestinnän osaamista ja hyvää esiintymistaitoa
  • hyvää nykyaikaisten office -työkalujen ja tietojärjestelmien käyttötaitoa
  • nykyaikaisten asiakaspalvelukanavien kokemusta ja kehitysnäkemystä
  • palveluiden mittaamisen tuntemusta
  • suomen kielen lisäksi sujuvaa englannin kielen taitoa
  • soveltuva koulutus, ylempi tai alempi korkeakoulututkinto 

Eduksesi katsotaan:

  • palveluiden kustannuslaskennan ja hinnoittelun osaaminen
  • some- ja web-osaaminen
  • kokemus digitalisaatioratkaisujen hyödyntämisestä liiketoiminnassa
  • kokemusta teollisuuden tuotantolaitosten kunnossapitotehtävistä, suunnittelusta ja/tai projektoinnista; vaihtoehtoisesti olet työskennellyt muiden teknisten tiedonhallintaohjelmistojen käyttöönotoissa
  • vahva projektinhallinta osaaminen
  • monipuolinen tekninen osaaminen
  • monipuolinen kielitaito

Tarjoamme sinulle:

  • mielenkiintoisen, monipuolisen ja haastavan työn
  • mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi
  • hyvät työkaverit, toimivan työympäristön ja työvälineet
  • kilpailukykyisen palkkauksen.

Lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen viimeistään 1.6.2020. Täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä, joten toimi nopeasti.

Lisätietoja tehtävästä antaa Toni Penttilä numerosta 010 419 8550 tai sähköpostitse etunimi.sukunimi@alma.fi.